سياسة الاستبدال والاسترجاع
هدفنا أن تصلك منتجات السلطان عمر في أفضل حالة وبما يتوافق مع طلبك.
1 مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
2 حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وأن يكون بحالته التي تم استلامه عليها.
3 الحالات المؤهلة
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود مشكلة في الطلب مثل:
استلام منتج خاطئ
استلام منتج تالف أو به تسريب
4 توثيق المشكلة
يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة الموجودة به خلال 48 ساعة من الاستلام حتى يتم مراجعة الطلب.
5 الاستبدال لسبب شخصي
في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج لسبب شخصي وليس بسبب وجود خطأ أو تلف في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
6 خدمة العملاء
تواصل مع خدمة العملاء على واتساب لطلبات الاستبدال والاسترجاع وأي استفسار عن طلبك، وهنرد عليك في أقرب وقت.
لتسهيل مراجعة طلبك، يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند التواصل معنا.
طلب استبدال أو استرجاع؟ تواصل مع خدمة عملاء السلطان عمر عبر واتساب.